Monday, July 9, 2012

Call Center 121 vs Alfamart

Minggu lalu saya harus ke cirebon secara mendadak, karena satu dan lain hal saya tidak dapat pergi ke Indomaret terdekat. Saya pun ingat, mama masih ada di cirebon dan akan pulang sore itu, jadilah saya meminta beliau untuk membelikan saya tiket kereta. Sekitar pukul 8.30 mama saya sms, isinya mengabarkan kalau beliau hanya mendapatkan tiket untuk pulang saja, sedangkan dari Jakarta - Cirebon tidak dapat. Mama saya tidak kehilangan akal, beliau pun sampai di Gambir langsung ke Loket pemesanan, Agent resmi hingga ke Point Indomaret namun hasilnya nihil.
Sampai di rumah, sekitar pukul 11 malam saya pun mencoba menelepon ke salah satu agent yang ada di Gambir. Sayangnya saya tidak bisa booking, hanya bisa datang langsung. Jam terus bergerak, akhirnya saya ingat bahwa saya bisa menghubungi call center KAI di 121. Langsung saya menelepon, dan alhamdulillah saya pun bisa booking tiket. Sesudah mencatat kode booking dan kode pembayaran, saya pun meluncur mencari ATM BCA. Ternyata setelah mencoba beberapa kali, saya tidak bisa melakukan pembayaran [di menu pembayaran tidak ada pilihan pembayaran tiket KAI].
Akhirnya saya mencoba menghubungi 121 kembali, dan ternyata......eeeng....ing....eenggg......nggak bisa bayar dari ATM lain kecuali MANDIRI, ha ha ha.....ada-ada saja, kenapa saya nggak sadar dari tadi. Biasanya saya menanyakan transfer melalui bank apa, karena terlalu 'panik' saya jadi lupa. Sayangnya saya tidak punya Mandiri. Tapi staf KAI sangat berbaik hati [namanya lupa, yang pasti bapak-bapak] dan membantu saya. Beliau menyarankan untuk melakukan pembayaran di Indomaret atau Alfamart terdekat. Syukurlah di sebelah saya ada Alfamart 24 jam, langsung saya menuju kasih Alfamart [masih sambil menelepon]
Saya : Mas, saya mau melakukan Pembayaran Tiket KAI
Kasir 1 : [bertanya pada kasir 2 yang ada di pojok] mas, ibu ini mau melakukan pembayaran tiket KAI
Kasir 2 : Nggak bisa, sudah tutup dari jam 10 tadi [dengan gaya menyebalkan, sambil duduk malas dan malas menjawab serta meladeni saya]
Saya [agak esmosi, berbicara dengan petigas KAI] : Pak, katanya nggak bisa di Alfamart, karena mereka sudah tutup dari jam 10 malam tadi untuk pembayaran tiket KAI.
Petugas KAI : sebentar saya cek ya bu [lima menit kemudian] Bisa ibu, karena ibu berada di Alfamart 24 Jam. Coba ibu bicara lagi dengan kasirnya
Saya : [masuk lagi ke Alfa] mas, kata KAI masih bisa
Kasir 2 : Nggak bisa Ibu [dengan sedikit kasar]
Saya : [Cukup emosi karena panik batas waktu pembayaran 02.59 pagi itu sedangkan saat itu sudah hampir jam 01.00] Mas, kata petugas KAI bisa
Petugas KAI : Bu, biar saya bicara langsung dengan petugas Alfamart
Saya : Mas, ini petugas KAI mau bicara [sambil memberikan handphone saya kepada kasir 2]
Selang 5 menit kemudian, dengan wajah manyun dan sikap malas-malasan saya berhasil mendapatkan tiket saya [kertas pembayaran, yang harus saya tukarkan sama dengan yang diberikan Indomaret] dengan senyum walau sempat kesal dengan petugas kasir di Alfamart Ciledug, saya meninggalkan Alfamart dan pulang ke rumah.
Di Cirebon, ketika saya menanyakan apakah bisa membeli Tiket di Alfamart, petugas dengan ramah menjawab bahwa sudah bisa membeli tiket melalui Alfamart. Alhamdulillah, terima kasih PT KAI, petugas Call Center 121, Petugas Indomaret dan Alfamart sehingga lebih memudahkan untuk membeli tiket kereta api bisnis dan eksekutif :)

No comments:

Post a Comment

Syukron for coming ^^

Followers

Follow by Email